Cambios y devoluciones

Cómo solicitar atención

Escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +51 922 597 979, indicando número de pedido, producto, motivo y evidencia fotográfica cuando corresponda.

Producto incorrecto, dañado o con incidencias

Si recibes un producto diferente al solicitado, con daño atribuible al transporte o con una incidencia de calidad, notifícanos tan pronto como sea razonablemente posible y conserva producto, contenido, etiquetas y embalaje para la evaluación.

Condiciones de evaluación

Por razones de seguridad y trazabilidad, los productos abiertos, manipulados o almacenados inadecuadamente pueden requerir una evaluación particular. Esto no limita los derechos que la normativa peruana reconoce al consumidor frente a productos defectuosos, no idóneos o distintos de lo ofrecido.

Resultado

Según el caso y la legislación aplicable, podremos coordinar cambio, reposición, nota de crédito o devolución. Los tiempos y el medio utilizado dependerán de la validación y del método de pago.

Pedidos no recibidos

Si la entrega no pudiera realizarse por información incorrecta, ausencia del receptor o imposibilidad de verificar la mayoría de edad, coordinaremos una nueva gestión y comunicaremos cualquier costo adicional antes de proceder.

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